POLÍTICA DE DESESTIMIENTO
Uno de los pilares de El Gourmet de la Tierruca es la satisfacción del cliente por eso en caso de que no esté satisfecho con el producto, puede contactarnos en info@gourmettierruca.com o llamenos al en un plazo máximo de tres días desde la recepción del pedido.
En el momento que el transportista le entregue el pedido, observe que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si observa que el embalaje se encuentra deteriorado o en malas condiciones no acepte el pedido. Nos encargaremos de enviarle otro pedido igual en el menor tiempo posible sin que tenga que asumir ningún coste extra en los gastos de envío.
El concepto anterior no se aplicará en el caso que el transportista no pueda realizar la entrega del pedido el día para el que estaba previsto dicha entrega.
Para cualquier devolución es necesario lo siguiente:
- El cliente deberá realizar la notificación dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido por escrito a info@gourmettierruca.com indicando las alteraciones que haya sufrido su pedido.
- Que el contenido del pedido no haya sido manipulado, alterado ni deteriorado.
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas de un mismo bien adquirido por un mismo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento ( PINCHANDO AQUÍ), aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web www.gourmettierruca.com. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, le reembolsaré todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.